Política de Envío y Despacho — Lumora Beauty

En Lumora Beauty nos encargamos de que la experiencia de recibir tus productos de skincare sea transparente, rápida, segura y confiable. Todos nuestros envíos a lo largo de Chile son gestionados de manera exclusiva e integrada a través de Blue Express.

1. Días de Despacho y Procesamiento del Pedido

• Despacho continuo de lunes a viernes: En Lumora Beauty nos aseguramos de que tus pedidos estén en despacho constante. Realizamos la preparación y entrega de paquetes a Blue Express de lunes a viernes durante toda la semana hábil.

• Programación y procesamiento de envíos:

  • Compras de lunes a viernes: Tu orden entra de inmediato a nuestra línea de preparación y se entrega al courier en el menor tiempo posible durante el transcurso del día hábil.

  • Fines de semana y festivos: Si realizas tu compra un día sábado, domingo o festivo, tu orden ingresará a la lista de preparación prioritaria para salir en el siguiente día hábil (lunes o primer día hábil disponible).

• Disponibilidad para comprar: Puedes realizar tus pedidos en nuestra tienda online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Notificación: En cuanto tu paquete es entregado a Blue Express y se genera su etiqueta, recibirás un correo electrónico automático confirmando la salida de tu pedido.

2. Tarifas y Tiempos de Entrega

• Cálculo automático en Checkout: Los costos de envío y los tiempos de entrega estimados por el courier se calculan automáticamente al finalizar tu compra, según la comuna de destino, dimensiones y peso del paquete, utilizando el tarifario oficial de Blue Express.

• Tiempos de traslado: El tiempo de viaje del paquete comienza a regir a partir del momento en que es entregado a Blue Express (de lunes a viernes).

• Eventos Especiales: Durante periodos de alta demanda (CyberDays, Black Friday, Navidad o lanzamientos exclusivos), los tiempos de traslado de la empresa de transporte pueden presentar demoras adicionales ajenas a nuestra gestión.

3. Seguimiento de Tu Envío (Tracking)

• En el momento en que se genera la etiqueta con Blue Express para el despacho de tu paquete, te enviaremos por correo electrónico tu número de seguimiento (tracking) y el enlace directo para rastrear el recorrido en tiempo real.

• Puedes consultar el estado del traslado directamente en el sitio web de Blue Express o solicitando asistencia en nuestro canal de WhatsApp.

4. Condiciones de Entrega e Intentos de Despacho

• Intentos de entrega: Blue Express realiza hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado.

• Horario de reparto: Los repartos se efectúan de lunes a viernes en horario continuado. No es posible coordinar una hora fija de recepción.

• Recepción: El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio o por el personal de conserjería/recepción del edificio o condominio.

5. Responsabilidad en los Datos de Envío

• Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar los datos de despacho de forma completa y correcta (calle, número, departamento/casa, comuna, región y teléfono de contacto).

• Reenvíos: Si el paquete es devuelto a nuestras dependencias por dirección incorrecta/incompleta o por no haber personas para recibir tras los intentos de Blue Express, el cliente deberá coordinar y costear el valor de un nuevo envío.

6. Daños, Inconvenientes o Extravíos en Transporte

• Daños al recibir: Si observas que el paquete llega abierto, alterado o con daños visibles que afecten los envases de skincare, toma fotografías y/o videos antes de abrir la caja y contáctanos dentro de las primeras 48 horas hábiles.

• Extravíos: Si Blue Express confirma la pérdida o extravío de tu paquete durante el traslado, Lumora Beauty gestionará el reenvío inmediato de tu compra o la devolución total de tu dinero sin costo adicional.

7. Contacto y Soporte de Despachos

Si tienes dudas sobre el estado de tu paquete o necesitas ayuda con tu número de seguimiento:

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: +56942794727

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.