Política de Envío y Despacho

Política de Envío y Despacho — Lumora Beauty

En Lumora Beauty nos encargamos de que la experiencia de recibir tus productos de skincare sea transparente, segura y confiable. Todos nuestros envíos a lo largo de Chile son gestionados de manera exclusiva e integrada a través de Blue Express.

1. Días de Despacho y Procesamiento del Pedido

• Días de despacho oficial: En Lumora Beauty realizamos la entrega de paquetes a Blue Express dos veces por semana, los días martes y jueves.

• Programación de envíos:

  • Compras realizadas entre el viernes y el lunes: Se entregan al courier el día martes.

  • Compras realizadas entre el martes y el miércoles: Se entregan al courier el día jueves.

  • Compras realizadas el día jueves: Se procesan para la entrega del siguiente martes.

• Disponibilidad para comprar: Puedes realizar tus pedidos en nuestra tienda online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Fines de semana y festivos: Si realizas tu compra un día sábado, domingo o festivo, tu orden ingresará a la lista de preparación para el siguiente día de despacho correspondiente (martes o jueves).

• Notificación: Una vez entregado tu paquete a Blue Express en el día de despacho, recibirás un correo electrónico automático confirmando la salida de tu pedido.

2. Tarifas y Tiempos de Entrega

• Cálculo automático en Checkout: Los costos de envío y los tiempos de entrega estimados por el courier se calculan automáticamente al finalizar tu compra, según la comuna de destino, dimensiones y peso del paquete, utilizando el tarifario oficial de Blue Express.

• Tiempos de traslado: El tiempo de viaje del paquete comienza a regir a partir del día en que es entregado a Blue Express (martes o jueves).

• Eventos Especiales: Durante periodos de alta demanda (CyberDays, Black Friday, Navidad o lanzamientos exclusivos), los tiempos de traslado de la empresa de transporte pueden presentar demoras adicionales ajenas a nuestra gestión.

3. Seguimiento de Tu Envío (Tracking)

1. El día de tu despacho (martes o jueves), al momento de generar la etiqueta con Blue Express, te enviaremos por correo el número de seguimiento (tracking) y el enlace directo para rastrear el recorrido de tu paquete.

2. Puedes consultar el estado del traslado directamente en el sitio web de Blue Express o solicitando asistencia en nuestro canal de WhatsApp.

4. Condiciones de Entrega e Intentos de Despacho

• Intentos de entrega: Blue Express realiza hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado.

• Horario de reparto: Los repartos se efectúan de lunes a viernes en horario continuado. No es posible coordinar una hora fija de recepción.

• Recepción: El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio o por el personal de conserjería/recepción del edificio o condominio.

5. Responsabilidad en los Datos de Envío

• Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar los datos de despacho de forma completa y correcta (calle, número, departamento/casa, comuna, región y teléfono de contacto).

• Reenvíos: Si el paquete es devuelto a nuestras dependencias por dirección incorrecta/incompleta o por no haber personas para recibir tras los intentos de Blue Express, el cliente deberá coordinar y costear el valor de un nuevo envío.

6. Daños, Inconvenientes o Extravíos en Transporte

• Daños al recibir: Si observas que el paquete llega abierto, alterado o con daños visibles que afecten los envases de skincare, toma fotografías y/o videos antes de abrir la caja y contáctanos dentro de las primeras 48 horas hábiles.

• Extravíos: Si Blue Express confirma la pérdida o extravío de tu paquete durante el traslado, Lumora Beauty gestionará el reenvío inmediato de tu compra o la devolución total de tu dinero sin costo adicional.

7. Contacto y Soporte de Despachos

Si tienes dudas sobre el día que saldrá tu paquete o necesitas ayuda con tu número de seguimiento:

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: +56942794727

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.