Política de Devolución

Política de Devoluciones y Garantía Legal — Lumora Beauty

En Lumora Beauty, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos de cuidado de la piel y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos, condiciones y plazos legales para cambios, devoluciones y garantías de tus compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Derecho a Retracto (Devolución por Arrepentimiento)

Conforme a la legislación vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile), para compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, dispones de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto y solicitar la devolución del dinero.

Requisitos Indispensables para la Devolución

Por tratarse de productos de dermocosmética, skincare y cuidado personal, y de acuerdo con las normativas sanitarias y de higiene vigentes, la devolución por arrepentimiento está estrictamente sujeta a las siguientes condiciones:

• Sello de seguridad intacto: El producto debe conservar su celofán, sticker de seguridad o sello protector original sin alterar, romper ni manipular.

• Sin uso: El producto debe estar completamente nuevo, sin haber sido probado, abierto o aplicado.

• Empaque original: La caja, envase, etiquetas, accesorios y regalos por compra (GWP) deben devolverse en perfecto estado, tal como fueron entregados.

Importante: Por razones de higiene, salud pública y seguridad biológica, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos cuyos sellos originales hayan sido abiertos, removidos o alterados, o que presenten señales de uso.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Error en el Envío)

Si el producto recibido presenta una falla de fábrica, viene dañado por el transporte, se encuentra vencido o no corresponde al artículo adquirido, aplica la Garantía Legal establecida en la ley (plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto).

En estos casos, el cliente podrá optar entre las siguientes alternativas:

1. Cambio inmediato del producto por uno totalmente nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).

2. Devolución completa del dinero pagado.

Nota: Para hacer efectiva la garantía legal por daños en el transporte o error en la orden, se solicitará fotografía o video del empaque y del producto al momento de abrir el pedido.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro canal de atención al cliente a [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp al +56 9 4279 4727.

2. Información requerida:

   • Número de pedido / boleta.

   • Nombre completo y RUT del comprador.

   • Motivo de la solicitud (Retracto / Garantía por falla o error).

   • Adjuntar fotografías del producto donde se aprecie claramente el estado del empaque y los sellos de seguridad.

3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará la dirección de envío o punto de entrega para el retorno.

4. Inspección Física: Una vez recibido el paquete en nuestras dependencias, se realizará una inspección de calidad para verificar que cumple con las condiciones exigidas (sellado e intacto).

4. Costos de Envío

• Por Retracto (Arrepentimiento de compra): Los costos de envío o despacho asociados a la devolución del producto hacia Lumora Beauty corren por cuenta del cliente. Los costos del envío original no son reembolsables.

• Por Falla, Defecto o Error de Envío: Lumora Beauty asumirá el 100% de los costos de flete o retiro del producto defectuoso/incorrecto y el posterior envío del reemplazo.

5. Devolución de Dinero

Una vez aprobada la inspección del producto devuelto:

• Pagos con Tarjeta de Débito / Transferencia: Se realizará una transferencia bancaria a la cuenta del titular del pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Pagos con Tarjeta de Crédito: Se gestionará el reverso de la transacción a través de la pasarela de pagos correspondiente en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el reflejo final en el estado de cuenta dependerá del banco emisor).